我們看到，亭湖區供服中心聚焦服務類工單處理的痛點難點，創新采用“規范解讀+案例剖析+情景實操”三位一體教學模式，圍繞工單分類標準、答復要點、時限管控、信息填報規范等核心內容，系統拆解95598熱線工單、故障搶修工單、業擴報裝工單等常見類型的處理流程，按照工單填寫“完整、準確、及時”三大原則，直觀剖析以往工單處理中存在的描述模糊、歸類不當等問題，幫助業務人員清晰掌握“怎么填、怎么辦、怎么優”的標準要求。
依托數智化轉型浪潮，亭湖區供服中心將技術賦能融入工單管理全流程。借鑒行業先進經驗，逐步推廣工單智能輔助工具，通過語音轉寫、大數據分析等功能，大幅縮短工單制單時間，降低人工錄入誤差，讓業務人員從重復性工作中抽身，專注于客戶溝通與問題解決。同時，搭建工單可視化管控平臺，實時追蹤工單流轉進度，用不同顏色標注緊急程度，實現工單處理全流程可溯、可控，確保客戶訴求“接訴即辦、辦就辦好”。
服務的提質增效，既需技術賦能，更需作風護航。活動中，全體人員達成共識，要以工單管理為抓手，強化對施工及服務全環節的規范性管控，嚴守紀律底線，杜絕“小微權力”濫用，切實將“人民電業為人民”的宗旨融入每一項服務細節。通過建立“每日復盤、每周通報、每月考核”的閉環管理機制，將工單處理質量與滿意度納入績效評價，倒逼服務責任落實，以標準化流程為支撐，以數智化手段為引擎，形成“比學趕超”的濃厚氛圍。
由此中，我們要像國網鹽城供電公司亭湖區供服中心那樣，持續深化工單管理改革，以專項培訓、實操演練為依托，推動業務能力迭代升級。同時，加快數智化工具深度應用，優化工單智能派單、路徑規劃等功能，推動服務從“問題解決”向“風險預判”轉變，不斷提升供電服務的精準度與獲得感，用可靠供電與優質服務為地方經濟社會發展注入強勁電力。
