報載：為確保行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)化營商環(huán)境工作目標(biāo)落實、落細(xì)、落地，鹽城響水縣供電公司建立定期溝通聯(lián)絡(luò)、工作責(zé)任共建和長效為民服務(wù)繳費機(jī)制，加強(qiáng)與相關(guān)部門業(yè)務(wù)融合互通，持續(xù)提升供電服務(wù)品質(zhì)，維護(hù)用戶切身利益，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，讓所有用戶充分體驗電力事業(yè)的發(fā)展成果。

隨著科技的不斷發(fā)展，電費繳費方式也在不斷更新。傳統(tǒng)的繳費方式有柜臺繳費和銀行繳費。柜臺繳費需要前往當(dāng)?shù)仉娏净蛘郀I業(yè)廳進(jìn)行費，銀行繳費時需要帶上電費單和現(xiàn)金或刷卡，然后在柜臺進(jìn)行繳費。而現(xiàn)在一般支付寶繳費、微信繳費或網(wǎng)銀繳費，特別是采用銀行代扣或供電公司這兩種自動繳費方式，將電費繳費的工作委托給銀行或供電公司進(jìn)行處理。但前提是客戶的電費帳號不能出錯。響水縣供電公司不斷加大智能交費業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)用，優(yōu)化與客戶交互智能用電服務(wù)，深化“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)功能，與省電力公司建立多層級、多部門溝通匯報機(jī)制，打破原先部門間封鎖關(guān)口，強(qiáng)化發(fā)展、物資、財務(wù)、營銷、設(shè)備等多部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，為電費回收的關(guān)鍵環(huán)節(jié)提供精準(zhǔn)、聯(lián)動、便捷服務(wù)。此次，響水公司用電營業(yè)廳人員在發(fā)現(xiàn)客戶電費銀行帳號出錯，誤將費用轉(zhuǎn)入省公司歸集帳號，而省公司電費歸集賬戶屬于動態(tài)生成的虛擬號，他們橫向促進(jìn)跨業(yè)務(wù)貫通協(xié)調(diào)，縱向推進(jìn)數(shù)據(jù)服務(wù)下沉，不斷提升公司數(shù)字化業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)與財務(wù)部門的業(yè)務(wù)融合互通協(xié)調(diào)，按照相關(guān)規(guī)定及合規(guī)流程操作后，使該筆錯匯賬戶的電費以最快速度退回，客戶也在第一時間重新輕松地繳納了電費。

由此，我們要象鹽城響水縣供電公司那樣，加強(qiáng)專業(yè)業(yè)務(wù)之間的融合貫通，探索線上繳費渠道等方式，立足“微溝通”，融入“微服務(wù)”，不斷提高解決處理繳費業(yè)務(wù)的能力和水平的促進(jìn)完善發(fā)展作用，才能不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境，才能解決供電服務(wù)“最后一百米”，進(jìn)而有力保障人民群眾美好生活的用電需要。