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國(guó)網(wǎng)鹽城供電開(kāi)發(fā)區(qū)供服中心:以數(shù)字賦能“階梯用電”

2026-01-20 10:35  瀏覽:  

冬季用電高峰疊加,居民階梯電量超檔引發(fā)的電費(fèi)訴求成為民生關(guān)注焦點(diǎn)。最近,國(guó)網(wǎng)鹽城供電公司開(kāi)發(fā)區(qū)供服中心聚焦群眾用電痛點(diǎn),以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為支撐,創(chuàng)新推出階梯用電精準(zhǔn)服務(wù)模式,實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)治理”的服務(wù)升級(jí),用專業(yè)與貼心為居民用電保駕護(hù)航,讓惠民電力服務(wù)更有溫度、更具效能。

居民階梯電價(jià)是引導(dǎo)合理用電、踐行節(jié)能理念的重要舉措,但冬季取暖設(shè)備集中啟用易導(dǎo)致電量超檔,加之部分用戶對(duì)計(jì)費(fèi)規(guī)則不熟悉、用電習(xí)慣不科學(xué),常出現(xiàn)電費(fèi)疑問(wèn)激增、繳費(fèi)顧慮等問(wèn)題。針對(duì)這一現(xiàn)狀,開(kāi)發(fā)區(qū)供服中心精準(zhǔn)發(fā)力,依托營(yíng)銷2.0系統(tǒng)搭建大數(shù)據(jù)分析平臺(tái),構(gòu)建“數(shù)據(jù)識(shí)別-精準(zhǔn)提醒-定制服務(wù)”全鏈條服務(wù)體系,為居民用電配備專屬“管家”。

數(shù)字化工具成為服務(wù)提質(zhì)的核心引擎。該中心通過(guò)營(yíng)銷2.0系統(tǒng)實(shí)時(shí)追蹤用戶用電量、階梯檔位等數(shù)據(jù),精準(zhǔn)鎖定年度階梯電量即將超檔和已超檔客戶,結(jié)合電費(fèi)催收工作開(kāi)展“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”精準(zhǔn)服務(wù),逐一向用戶解讀賬單明細(xì),清晰說(shuō)明電量消耗構(gòu)成、階梯計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),破解用戶“電費(fèi)糊涂賬”難題。同時(shí),充分激活網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP服務(wù)效能,指導(dǎo)用戶運(yùn)用用能分析模塊查詢峰谷電量,結(jié)合峰谷電價(jià)差異制定個(gè)性化用電方案,建議錯(cuò)峰使用大功率電器,避開(kāi)17:00-21:00用電高峰,以科學(xué)用電降低電費(fèi)支出。

惠民政策落地“加速度”,讓服務(wù)暖意直達(dá)民心。針對(duì)家庭人口較多的用戶,該中心主動(dòng)推廣“一戶多人口”階梯電價(jià)優(yōu)惠政策線上辦理渠道,簡(jiǎn)化辦理流程、壓縮辦理時(shí)限,實(shí)現(xiàn)“足不出戶辦業(yè)務(wù)”,確保惠民政策應(yīng)享盡享、直達(dá)快享。此外,同步推送e起節(jié)電、綠電指數(shù)、交費(fèi)隨機(jī)返等便民活動(dòng),多維度為用戶節(jié)約用電成本,全方位提升用電體驗(yàn)。

主動(dòng)服務(wù)換來(lái)了民生福祉與服務(wù)效能的“雙向提升”。階梯用電精準(zhǔn)服務(wù)推行以來(lái),該中心已累計(jì)為600余戶居民提供定制化用電指導(dǎo),電量電費(fèi)咨詢類訴求工單同比壓降15%,電費(fèi)回收效率顯著提升,成功實(shí)現(xiàn)服務(wù)訴求與電費(fèi)催收的“雙效優(yōu)化”,以實(shí)際成效贏得群眾廣泛贊譽(yù)。

由此,我們要像國(guó)網(wǎng)鹽城供電公司開(kāi)發(fā)區(qū)供服中心那樣,以客戶需求為導(dǎo)向,以服務(wù)升級(jí)為目標(biāo),持續(xù)深化營(yíng)銷數(shù)字化應(yīng)用,不斷拓展服務(wù)場(chǎng)景、優(yōu)化服務(wù)流程,并進(jìn)一步完善大數(shù)據(jù)分析機(jī)制,推動(dòng)階梯用電服務(wù)向精細(xì)化、智能化進(jìn)階,以更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)守護(hù)居民安心用電,踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,為開(kāi)發(fā)區(qū)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁電力動(dòng)能。

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